Časté dotazy k nákupu

Časté dotazy k nákupu na DOMABOX.CZ

 

 Kdy mi bude doručeno objednané zboží?

Jsme rodinný e-shop a abychom pro vás dokázali udržet ty nejnižší ceny na trhu a nemuseli promítat obří náklady na každodenní zaměstnance do ceny zboží, věnujeme se kompletaci a expedici naplno každou sobotu a neděli.

Všechny objednávky z celého týdne odesíláme hromadně vždy o víkendu:

Objednávky podané od pondělí do pátku zabalíme a předáme dopravcům během nejbližšího víkendu.

Doručení k vám pak probíhá hned na začátku následujícího týdne – nejčastěji v pondělí, úterý nebo ve středu.

Pro nejrychlejší vyřízení doporučujeme zvolit platbu online kartou přes Shoptet Pay (platbu vidíme ihned). Pokud by se stalo, že dodavatel zboží neočekávaně vyprodal, budeme vás ihned informovat a vrátíme vám peníze.

 Proč u některého zboží trvá doručení déle?

Snažíme se držet maximum nejoblíbenějších kuchyňských potřeb a stolování přímo u nás v Pardubicích. Abychom vám však mohli nabídnout obrovský výběr produktů za super ceny, část specifického zboží objednáváme u našich přímých dodavatelů až ve chvíli, kdy si ho u nás objednáte. Přes týden pro vás zboží svážíme, kontrolujeme kvalitu a o víkendu ho naráz odešleme. U každého produktu proto prosím sledujte orientační informaci o dostupnosti.
 

Nákupem u nás chráníte přírodu a šetříte lesy

Možná vám vaše objednávka dorazí v krabici od jiného zboží. V DOMABOXU se totiž chováme ekologicky a znovu využíváme čisté, neponičené krabice a ochranné výplně, které už jednou posloužily. Každou krabici pečlivě kontrolujeme – špinavé nebo roztrhané obaly u nás nemají šanci. Minimalizujeme tím odpad a společně s vámi snižujeme stopu CO2. Podstatný je přece kvalitní obsah uvnitř!
(Upozornění: Využívání starších obalů slouží k minimalizaci odpadu a snížení provozních nákladů e-shopu. Nejedná se o certifikovaný environmentální program ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele).

Jaké typy dopravy mohu využít?

Pro doručení vašich objednávek využíváme spolehlivé přepravce v rámci celé České republiky. V košíku si můžete vybrat:

Zásilkovna – doručení na tisíce výdejních míst a do Z-BOXů.

Balíkovna – výdejní místa na poštách i mimo ně a Balíkovny-boxy.

AlzaBox – rychlé vyzvednutí v husté síti partnerských boxů.

PPL – doručení na adresu nebo do PPL ParcelShopů.

GLS – pohodlné doručení kurýrem přímo na vaši adresu.

 

Jak mohu za objednávku zaplatit?

Nabízíme bezpečné a rychlé platební metody:

Online platba kartou (Shoptet Pay) – nejrychlejší metoda, platba je připsána ihned.

Bankovní převod – pokyny k platbě obdržíte v e-mailu, splatnost jsou 3 pracovní dny.

Dobírka – za zboží zaplatíte hotově nebo kartou až při převzetí od kurýra či na výdejním místě.

 

Máte program pro registrované a VIP zákazníky?

Ano, vážíme si každého, kdo se k nám vrací:

Registrační sleva: Stačí se na našem e-shopu zaregistrovat a okamžitě získáte slevu až 5 % na vaše nákupy.

Věrnostní VIP program: Určen pro registrované zákazníky, jejichž nákupy za posledních 12 měsíců přesáhnou v součtu částku 10 000 Kč. Jako VIP zákazník získáte slevu až 10 % na každý nákup, přednostní přístup k akcím a nadstandardně rychlé řešení případných výměn.

 Jak mám postupovat, když chci zboží vrátit bez udání důvodu (do 14 dnů)?

Nesplnilo zboží vaše očekávání? Jako spotřebitel ho můžete do 14 dnů od převzetí vrátit:

Zboží prosím bezpečně zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

Přibalte vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení v sekci Reklamace a vrácení zboží).

Balíček pošlete na naši adresu: Václav Obst – DOMABOX, Hromádkova 1473, 530 03 Pardubice.

Zboží nikdy neposílejte na dobírku – v souladu s bodem 8.10 našich VOP takové zásilky nepřebíráme.

Poznámka: Právo na vrácení neslouží jako bezplatná půjčovna (bod 8.9 VOP). Vrácené zboží nesmí nést známky používání (vaření, pečení, stolování, mytí). Pokud bude zboží použité či špinavé, máme právo vám z vracené částky odečíst náklady na jeho uvedení do původního stavu. Z hygienických důvodů také nelze vrátit kuchyňské zboží, kterému byl porušen ochranný hygienický obal.

 

Jak mám postupovat, pokud chci zboží reklamovat?

Něco není v pořádku? To nás mrzí, ale situaci rychle vyřešíme:

Napište nám na e-mail reklamace@domabox.cz – popište, o jakou vadu jde (ideální je přiložit fotografii nebo krátké video, na kterém je vada vidět). Často dokážeme problém vyřešit na dálku.
Pokud bude nutné zboží zaslat k nám, vyplňte Reklamační formulář (ke stažení v sekci Reklamace a vrácení zboží) a zašlete balíček běžnou cestou na naši adresu v Pardubicích.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás budeme informovat.
Upozornění: Záruka se nevztahuje na mechanické poškození způsobené noži či ostrými předměty (např. proříznutí silikonových forem a podložek).

Co dělat, pokud mi dopravce doveze poškozený balík?

Při přebírání zásilky si balík vždy dobře prohlédněte. Pokud je obal zjevně poškozený, potrhaný nebo promáčknutý:

Máte právo zásilku nepřevzít. V takovém případě to rovnou oznamte dopravci a sepište s ním na místě protokol o poškození zásilky.

Pokud si zásilku přeste převezmete a poškození (např. rozbitý talíř) zjistíte až po rozbalení, ihned (nejpozději do 48 hodin) vše detailně nafoťte. Vyfoťte krabici zvenčí (včetně přepravního štítku), vnitřní uspořádání, ochranné výplně a samotné poškozené zboží. Výplňový materiál ani krabici nevyhazujte. Kontaktujte nás na info@domabox.cz a fotky nám pošlete, abychom mohli škodu u dopravce uplatnit.